国网铜川供电公司2021年信息公开年报

一、供电企业基本情况

国网铜川供电公司成立于1970年，担负着铜川市“四区一县”及周边富平、白水、旬邑县等部分地区的供电任务，供电营业区面积约4500平方公里，供电人口约90万。铜川电网还承担着承南启北、连接关中至陕北送电大通道的转供电任务。

公司设置职能部门12个，业务实施机构12个，县（区）公司3个、城区供电分公司1个。在册员工1135人，供电服务职工423人，离退休职工595人。在网运行35千伏及以上变电站40座（其中330千伏变电站3座，110千伏变电站25座，35千伏变电站12座），主变压器80台，总容量361.365万千伏安；35千伏及以上输电线路98条，1301.629公里；10千伏配电线路193条2895.36公里、配变3834台、容量103.885万千伏安。2021年完成售电量43.78亿千瓦时。

2021年，国网铜川供电公司统计区域内，城市供电可靠率99.9771%，同比上升0.02个百分点；农村供电可靠率99.9355%，同比上升0.0535个百分点。综合供电电压合格率99.977%。

近年来，在铜川市委、市政府和陕西省电力公司的领导下，国网铜川供电公司始终坚持把履行社会责任、推进可持续发展融入日常运营中，把保障安全供电放在工作首位，视优质服务为企业生存和发展的生命线。先后获得“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国模范职工之家”“全国青年文明号”等荣誉称号。

二、供电企业信息公开工作情况

国网铜川供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过“三大门户网站”（国网95598智能互动服务网站、国网陕西省电力公司互联网门户网站、国网铜川供电公司互联网门户网站）、“两微”一平台（微博、微信、视频号）、新闻媒体、辖区41个供电营业厅、自助服务设备、宣传资料以及上门服务等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务有关信息、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务执行的法律法规及有关管理制度和技术标准、供电服务承诺及供电服务热线等十大类信息进行了公开。实行地市公司、县公司两级发布，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。2021年公司主动公开信息总量约为30万余条,公开的主要形式包括：

1.营业厅

通过营业厅上墙标识牌、宣传折页、一次性告知书、双屏系统、电子屏、公示栏、海报、e拉宝等渠道，面向客户公布业务流程、办理时限、电价政策、服务标准、监管办法等客户高度关注的信息。结合优化营商环境工作“精简办电环节、压缩接电时长”的工作目标，公布可开放容量、政策解答，着力提升信息透明度，优化客户感知。2021年更新双屏系统信息1次，更新上墙标识牌1次，印制用电办理一次性告知书6中、宣传折页21种。

2.互联网

“三大门户网站”（国网95598智能互动服务网站、国网陕西省电力公司互联网门户网站、国网铜川供电公司互联网门户网站）,作为公司信息公开第一平台，创建“信息公开”专栏，2021年发布对外公开信息27条。“两微”一平台（官方微信、官方微博、视频号）持续丰富，创新推出节日漫画，推广抖音新闻等，“国网铜川供电”官方微信刊发信息115期，官方微博刊发信息926条，打造集电力资讯、科普、文化发送的宣传平台，成为与社会公众沟通与交流的新平台。

全面推广“网上国网”APP，“网上国网”作为国家电网官方线上服务的统一入口，可向客户提供购电、查询、办电、电动汽车购买、找桩充电、光伏新装、用能分析、能效账单等服务，并推出了“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务场景，并上线“网上国网”关怀模式，便于老年客户群体使用。“网上国网”致力于为客户提供互动化、智能化、多元化的电力综合服务，满足不同客户全方位、个性化的电力服务需求。

3.新闻通气会

2021年7月，铜川公司举行2021年迎峰度夏施工现场媒体通气会，向新闻媒体、政府部门、大客户等相关方披露2021年工作业绩和履责情况以及度夏供电形势，并回答记者提问。来自陕西广播电视台、华商报、铜川电视台、铜川日报等媒体的记者，参加了通气会。

2021年11月，公司以会议和工作现场相结合的方式组织召开2021年迎峰过冬新闻通气会，向新闻媒体和社会各界通报今年迎峰过冬期间电力供需情况、电网面临的形势和保障措施。来自陕西电视台、三秦都市报、凤凰网、铜川电视台等媒体记者及重要客户代表近30余人参加。

4.新闻媒体

2021年，主流媒体发稿661条，其中，中央权威媒体126条，省级及行业媒体243条，地市媒体73条，网络媒体141条。

主动加强对外联络，瞄准高端媒体，做深主题策划，做精主题传播，瞄准高端媒体，在央视、新华社、人民日报等中央权威媒体发稿密度创历史新高。结合援豫防汛，适时启用公司“视频号”，单条视频传播量破10万，十四运及公司防汛期间，短视频累计传播量破20万，为推动公司高质量发展营造了良好的舆论氛围。

5.短信推送

着力客户停电感知提升，通过系统“点对点”精准发送停电短信23.09万条，同时拓展推进客户主动服务，铜川公司将移动云MAS业务平台“移植”至供电服务指挥平台，实现了停电信息、政策解读、业务流程等信息的及时通知，向社会公众开放了更加多元化的信息服务窗口，2021年通过云MAS平台发送各类服务短信6万余条。

三、依申请公开信息情况

2021年，国网铜川供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、下一步信息公开工作思路

铜川公司将严格按照国家能源局西北监管局、国网陕西省电力公司要求，以客户需求为导向，以卓越服务“珠峰行动”为抓手，深化落实持续改善提升用电营商环境实施方案和公司优化营商环境再提升十项举措；大力推广“网上国网”APP，持续为广大电力客户提供电子发票、电费账单下载和优惠活动信息、停电信息推送等增值服务；开展营销客户档案数据治理，支撑客户互动化服务要求，不断拓宽公开渠道、创新公开形式、丰富公开内容，将信息公开作为优化营商环境、提升供电公共服务水平的有力抓手，持续、深入、有效地做好信息公开工作。