国网汉中供电公司2021年信息公开年报

一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网汉中供电公司隶属国网陕西省电力有限公司，担负着汉中市行政区域内2区9县的电网建设运营及供电服务工作，为汉中经济社会发展和城乡广大电力客户提供安全可靠电力供应，用电客户169.9万户。现有全口径用工3949人、党员1436人。汉中电网位于陕西电网末端、属受端电网，以主网输送为主、电源就地平衡为辅，330千伏主网环网运行，以6条线路与陕西主网连接，110千伏电网以5个330千伏变电站为电源点，自西向东形成顺正、武侯、汉中、光义、洋县5个供电区。截至2021年，境内并网发电厂223座172.1万千瓦；330千伏变电站5座、开关站2座，容量288万千伏安，线路28条1134.4公里；35-110千伏变电站112座398.6万千伏安，线路215条3506.8公里；10千伏公网线路561条1.36万公里。电网冬季最大负荷192.4万千瓦，夏季最大负荷181.6万千瓦。

（二）基建投资情况

抢抓省市县大力支持电网发展契机，推进330千伏西乡输变电工程建设、标准化开工330千伏元墩变电站间隔扩建工程，新开6项110千伏及以上电网建设工程，各工程年内按计划稳步推进。10千伏及以下配网项目总投资2.52亿元，全年投产182项。

（三）供电质量和“两率”信息

2021年城网综合电压合格率完成99.998%，农村综合电压合格率完成99.995%，城市用户供电可靠率完成值为99.972%，农网用户供电可靠率完成值为99.850%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

主要通过营业厅、官方网站、新闻媒体、中国移动云MAS、自媒体平台及发放宣传资料等方式公布有关企业情况、供电服务、业务推广等信息。

（二）故障抢修情况

全年开展故障抢修3943次，其中：城市地区2780次，农村地区1109次，特殊边远地区54次。

（三）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

业扩报装新装2.86万户，容量64.32万千伏安。高、低压业扩报装流程和环节时限、收费标准依据、电网可开放容量等均在全部营业场所进行了公示，并通过官方网站、“网上国网”app进行了发布。

（四）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照省物价部门批复的销售电价和业务费收费标准收费，收费标准在全部162个营业场所进行公示，并通过国网陕西电力微信公众号、“网上国网”app进行了发布。

（五）供电服务承诺及投诉电话公告情况

国家能源局12398供电监管电话、国家电网公司95598供电服务热线已在全部162个营业场所进行了公示。

1. 依申请公开信息情况

   2021年，汉中公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

   四、供电企业信息公开工作待改进情况

   无。

   五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

   1.持续强化信息公开，及时更新服务流程、电价、可开放容量、典型设计和造价等信息，持续提升办电信息透明度。

   2.持续加强营销服务质量管控，强化供电服务违规问题整改和闭环管理，加强服务监督和责任追究，确保整改措施落实到位。

   3.进一步强化“电保姆”服务意识，持续完善大客户经理制和台区经理制，修订供电服务应急处置预案，深化主动服务机制，以服务提升竞争力。

4.深化“网上国网”平台应用，采取视频彩铃、短信、自媒体广告等多种形式，加大线上办电服务渠道推广应用，全面推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

5.加快县区供服分中心建设，确保全面完成建设任务，强化“工单驱动业务”管控新模式，进一步减少客户停电，以数字化工单驱动传统业务提质增效。