国网安康供电公司2021年信息公开年报

一、供电企业基本情况

   1、企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网安康供电公司始建于1970年10月，主要担负安康市1区8县1县级市以及襄渝、阳安、西康三条电气化铁路供电和水电消纳外送任务，并向湖北十堰转供电力。供电面积2.35万平方公里，总用电客户123.76万户。公司共有在职全民员工1883人，供电所员工1440人。

安康电网网架结构以330千伏金州变、香溪变、月河变、锦屏变和安康电厂为依托，以110千伏网络为骨干网架，通过330千伏金柞Ⅰ、Ⅱ回、香鹤线及安-喜-洋线与陕西主网联络。辖区有35千伏及以上变电站126座，主变225台5305兆伏安，35千伏及以上输电线路264条4622千米，10千伏配网线路583条15729千米，10千伏配变16100台。境内水电站共153座、容量216万千瓦，约占全省的68%。2021年完成售电量55.76亿千瓦时，全网最大负荷129.02万千瓦，同比增长5.69%。

近年来，国网安康供电公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻国网公司、省公司各项决策部署，紧扣我市“追赶超越、绿色崛起”发展总纲，充分发挥电网在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险、保稳定等工作中的重要作用，积极履行政治责任、经济责任、社会责任，在建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”征程中不懈奋斗，为服务西北生态经济强市建设做出了突出贡献。企业先后获得“全国五一劳动奖状”“全国文明单位”、国网公司“抗灾救灾恢复重建功勋集体”“电能替代先进单位”“脱贫攻坚先进集体”“抗洪抢险保电先进突击队”、陕西省“先进集体”“廉政文化示范点”、安康市“先进集体”“脱贫攻坚先进单位”“社会扶贫先进集体”“易地扶贫搬迁先进单位”等荣誉。连续多年名列安康市党风政风行风测评优秀单位。

2、基建投资情况

2021年主网工程完成情况：35千伏及以上电网基建续建工程3项：阳平关至安康铁路二线110千伏供电工程、平利330千伏变电站110千伏送出工程、吕河110千伏输变电工程。新开工工程5项：岚皋110千伏变电站增容改造工程、尧柏江华水泥有限公司新江华110KV变电站接网工程、吕河110千伏变电站35千伏送出工程、双龙35千伏变电站扩建工程、香溪变-蜀河变110千伏线路改造工程，全年完成35千伏及以上电网基建投资6810万元，投资完成率100%。全年投产主网基建项目3个：平利330千伏输变工程及配套110千伏送出工程、岚皋110千伏变电站增容改造工程、尧柏江华水泥有限公司新江华110KV变电站接网工程。新增变电容量54万千伏安、新增输电线路93.8千米。开工率、计划投产率为100%。

2021年10千伏及以下城、农网工程完成情况：累计下达4个批次，共计214个单项工程，下达投资14144万元。其中城网工程16项，下达投资1443万元；农网工程148项，下达投资11471万元；业扩工程50项，下达投资1229万元。全年累计竣工各类10千伏及以下城网、农网及业扩项目89项，完成110千伏东郊变新出5回10千伏线路、110千伏瀛湖变新出10千伏线路等工程，新建110千伏滨江变新出8回10千伏线路工程，城农网供电可靠性得到稳步提升，用户年平均停电时间同比降低47%。 

   3、供电质量和“两率”信息

2021年安康公司城市供电可靠率99.9429%，农村供电可靠率99.781%；2021年安康公司城市综合电压合格率99.986%，农网综合电压合格率99.936%。保证用户能够在一个安全可靠的用电环境中生产、生活。

  二、供电企业信息公开工作情况

    1、信息公开渠道的主要形式

安康供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业，积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。公开的主要形式包括：

（1）通过“网上国网”APP、台区客户经理建立的网格化“小红帽”供电服务微信群、“安康供电”微信公众号以及所辖一区九县的107个供电营业厅上墙图表、便民资料手册、对办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、政策法规文件、供电服务承诺及投诉电话等信息进行公开。

（2）疫情期间，全力推动政企数据信息融合共享，主动对接政府部门宣传推广网上国网“一网通办”服务。落实陕西省电力公司疫情期间居民用电欠费不停电。大力推广“网上国网”线上办电，在线提供7大类、56小类用电服务“一网通办”，2021年新增14.15万户“网上国网”注册用户。

（4）迎峰过冬、迎峰度夏期间分别召开新闻发布会，向安康主要媒体发布安康用电负荷预测及电网运行情况，介绍保障群众生产生活用电所采取的措施。

（5）利用“国家电网-国网安康供电公司”门户网站（http://www.sn.sgcc.com.Cn/ak/)，“国网安康供电公司”微信订阅号(Ankanggd)，宣传公司党的建设、电网发展、经营管理、优质服务、全面履责、建设美丽中国、全面深化改革、创新驱动发展方面取得的成绩，展示员工风采，提前一周公布对外停电信息。

    2、故障抢修情况

2021年，安康公司受理故障报修工单4181件（合并171件），实际处理故障4010件，同比减少326件，降幅7.52%。其中：电网侧故障（高压、低压故障及电能质量）1616件，占比40.3%，计量故障636件，占比15.86%，客户内部故障1045件，占比26.06%，非电力故障713件，占比17.78%。

2021年，安康公司完成了春节、“五一”劳动节、“十一”国庆节等重要节假日保电6次，完成国家、省重要会议期间保电8次；共计现场保电82项，出动发电车19次，参与保电车辆166台次，参与人员552人次，全年重大保供电零失误。

3、停限电信息公告情况

（1）发布方式 ：通过“网上国网”APP、“安康供电”微信公众号发布停电信息；提前7天在国网安康供电公司外网发布停电信息,具体以实际发布停电信息为准。专线及重要客户电话通知。

（2）临时停电发布方式：专线及重要客户电话通知。

（3）停电发布渠道：一是“网上国网”APP、“陕西电力微信公众号”、“安康供电”微信公众号发布停电信息；二是充分利用“互联网+”和自媒体信息化优势，落实网格化台区客户经理责任制，通过建立供电服务微信群，884名客户经理24小时与客户在线沟通交流，实现“一对一、点对点”服务，及时发布停电信息、安全用电常识等。

        4、用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

安康公司在107个供电营业厅公开用电业务办理时限，具体如下：

低压客户装表接电时限：具备直接装表条件的低压居民客户不超过3个工作日；“三零”服务的低压非居民客户全过程办电时间不超过15个工作日；未实行“三零”服务的低压非居民客户、10kV高压单电源客户、10kV高压双电源客户的供电企业环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。高压客户供电方案答复时限：单电源供电10个工作日，高压双电源供电20个工作日。高压客户装表接电时限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

        5、执行的电价和收费标准公告情况

安康公司通过自有107个供电营业厅公告电价和收费标准，具体如下：

（1）《陕西省发展和改革委员会关于调整陕西电网目录销售电价有关事项的通知》陕发改价格[2021]）1643号 

（2）《陕西省物价局关于调整我省居民生活用电峰谷时段划分的通知》陕价商发[2018]83号

（3）《陕西省物价局关于进一步完善我省居民生活用电价格政策的通知》陕价商发[2017]97号。  

（4）《陕西省物价局关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的通知》陕价商发[2012]73号

（5）《陕西省物价局转发国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》陕价管发（2004）30号

（6）《国家发展改革委办公厅关于取消临时接电费和明确自备电厂有关收费政策的通知》发改办价格（2017）1895号

（7）《陕西省发展和改革委员会关于高可靠性供电收费有关问题的通知》陕发改价格（2019）1238号

         6、供电服务承诺及投诉电话公告情况

（1）供电服务承诺：供电监管办法，业扩报装各环节时限表，陕西电网销售电价表+输配电价表，高、低压报装流程，高可靠性供电标准，员工介绍栏，员工服务“十个不准”。

（2）投诉电话：95598电力服务热线、12398电力监管热线。

 三、依申请公开信息情况

   2021年国网安康供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

 四、供电企业信息公开工作待改进情况

1.认真履行职责，不断提高办理用电业务效率。努力保障连续供电，结合互联网+营销服务新模式，加快推进停、限电公告或通知智能化服务和精准服务。

2.积极履行紧急供电义务，快速响应客户故障报修服务。

3.畅通客户服务渠道，及时处理客户投诉，主动接受社会监督。

4.适应电力体制改革，通过多种渠道积极宣传国家电网公司服务举措，主动服务好售电公司和市场交易客户。

5.认真执行国家电价政策，依法依规开展收费。

6.依法披露供电信息，满足客户用电需求。

7.严格按照国家、地方政策要求和公司管理规定，规范代理购电业务实施流程，遵守市场交易规则，公平、公正、公开参与市场，及时发布代理购电相关信息，确保程序规范、业务高效、信息公开。

  五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.“一板一眼”，构建三级管控体系。始终坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，以两网融合为契机，加快建设各县公司供电服务指挥分中心，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，建立市、县、所三级工单管控体系，以工单驱动贯穿营配业务管理全过程，依托供电服务指挥平台主动服务，压实台区经理服务及网格化单元服务责任，以“数据贯通和信息共享”促进“专业协同和业务融合”，不断提升配网运营效率效益和供电优质服务水平，全面支撑县公司数字化转型升级。

2.“严精细实”，实现服务精准到户。严格停电检修事前梳理排查、事中方案审核、事后检修评估全过程管控，通过审核检修线路运行方式压减停电影响范围、梳理存量问题保证检修精准、跟踪检修后设备运行状况开展成效评估，进一步提升检修质量、治理供电质量问题。突出供电质量问题提级管控，由市公司配网管理部门和供电服务指挥中心联动开展现场调查，指导责任县公司制定整改措施和提升方案，通过“调查一个突出问题、防范一类隐患风险”，实现供电服务精准到台区、到客户。

3.“专业专注”，推进数字化转型建设。以服务核心业务发展、支撑营配核心指标提升为导向，深度挖掘配电网运营数据价值，拓展供电服务指挥系统功能覆盖，自研自建11项配网数据应用平台，打通GIS系统，基于“电网一张图”创建了具备“网上电网”特征的配网数据应用中心，为配网相关业务的数字化转型奠定基础。