一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网宝鸡供电公司始建于1959年，隶属国网陕西省电力有限公司，属国有大型骨干企业，担负着宝鸡地区电网的规划、管理、建设、调度、运营、服务和抢修等工作，供电面积1.82万平方公里，供电人口376万。宝鸡电网是南北水火电互济的咽喉，承担着全地区和五条铁路以及航空仪表、烽火通信等重要军工企业的供电任务，通过750千伏宝乾I、Ⅱ线与咸阳联网，750千伏宝山线与西安联网，±500千伏宝德直流与四川联网，330千伏硖汉I、Ⅱ、Ⅲ线向汉中供电，通过750千伏宝麦I、Ⅱ线向甘肃供电。

截止2021年底，企业固定资产原值121.13亿元，净值51.18亿元，售电量98.44亿千瓦时，共有员工4431人，设有职能部门14个，业务支撑机构11个，县（区）公司11个。辖有35至330千伏变电站115座，总容量8155.8兆伏安；35至330千伏输电线路247条，总长4092.4公里。

国网宝鸡供电公司坚持稳中求进工作总基调，全面履行电网企业政治责任、经济责任、社会责任，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，各项工作业绩名列前茅。企业员工相继荣获“党的十九大代表”“全国劳动模范”“国网公司特等劳模”“大国工匠”“国网公司十佳服务之星”“陕西省五一劳动奖章”“三秦工匠”“陕西省脱贫攻坚贡献奖”等多项荣誉；多个班组被授予“全国工人先锋号”“全国质量信得过班组”“陕西省质量信得过班组”；公司先后被授予“全国实施卓越绩效先进组织”“国网公司标杆企业”“国网公司文明单位”“陕西省文明单位”“陕西省五一劳动奖状”“陕西省驻村联户扶贫优秀单位”“陕西省责任目标考核A级单位”“陕西省改革攻坚突出典范”“陕西省脱贫攻坚先进单位”“陕西省抗疫促生产、夺取双胜利优秀单位”“全国信用建设3A企业”等殊荣。

（二）基建投资情况

2021年，宝鸡公司330千伏及以下电压等级电网基建投资完成3.49亿元，其中：330千伏电压等级电网基建投资完成0.2亿元；110千伏电压等级电网基建投资完成1.09亿元；10千伏及以下电压等级的城、农网及业扩投资完成2.2亿元。

（三）供电质量和“两率”信息

强化电压监测管理，新增监测点146个，完成A、C、D类电压在线监测供电区域全覆盖；严抓小水电拆除期间电压管控工作，制定一站一案，保证电压平稳。组织开展技术降损工作，制定运行方式调整等措施计划5项，储备技术降损项目计划8项，助力公司线损指标提升；圆满完成电监局定点监测电压治理工作，凯越欧洲城小区年度电压合格率100%。 2021年宝鸡地区城农网电压合格率全口径完成99.549%。

强化可靠性管理，推动公司配电网高质量发展。编发《2021年宝鸡公司供电可靠性提升方案》，坚持停电时户数预算式管控，严格审核停电计划，大力提升配网不停电作业能力，开展供电质量问题专项治理，紧盯重点工程项目实施。宝鸡地区全口径供电可靠率99.912%，同比提高0.064个百分点，客户平均停电时间7.0660小时/户，同比减少5.1577小时/户，降幅42.19%。2021年公司全口径供电可靠率达到99.951%，城网供电可靠率达到99.974%，农网供电可靠率达到99.939%，可靠性提升成效显著。

二、供电企业信息公开工作情况

宝鸡公司以客户需求为出发点，切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。积极践行“人民电业为人民”宗旨，把“你用电、我用心”贯穿于供电服务始终，不断提高服务品质、提升服务水平。按照《供电企业信息公开实施办法》要求，高度重视信息公开工作，下发《国网宝鸡供电公司关于进一步规范城乡供电营业厅运营管理的通知》，全面规范公司营业厅信息公开工作。通过公司门户网站(434828.t67moptb6.asia)、辖区内120个供电营业厅、电子显示屏、便民宣传资料、各类新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序和时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况以及停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺、投诉电话等七大类信息进行全方位公开。

（一）信息公开渠道的主要形式

1.互联网

“国家电网-国网宝鸡供电公司”门户网站网页,作为宝鸡公司信息公开第一平台，全量公开供电企业应公开的全部信息内容。

2.营业厅

在辖区内120个供电营业厅公告服务承诺、电价标准、收费项目标准、业扩报装环节时限、用户受电工程市场公平开放相关信息、投诉举报渠道以及优化电力营商环境相关政策文件、各类办电用电宣传资料等。

3.新闻媒体

2021年，公司宣传工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“顶天立地”的工作理念，持续增强宣传工作的传播力、引导力、影响力、公信力。2021年在央视、新华社、人民日报三大中央权威媒体发稿15篇，其中央视12条，较去年7条增长71%，策划选题高度、央视发稿密度为历年之最，创历史新高。在其他中央媒体发稿320篇，较去年全年186篇提升了72%；省级媒体128篇，行业媒体236篇，网络新媒体334篇。

(1)以重大主题报道，彰显国网责任担当。始终把讲政治作为宣传工作的“立身之本”，聚焦党史学习教育、乡村振兴、融合发展、电力保供等重大主题，组建宣传小分队“走基层”，注重运用“小故事”反映“大作为”，确保主题报道接天气、有地气、冒热气。新华社高管信息刊发《国网宝鸡供电公司：赋能地方经济高质量发展》、中央电视台以《【朝闻天下】：开学第一课各地校园开展安全教育》为题、中央电视台以《【今日环球】:中国多地出现强降雨 各地积极应对》为题播出公司促进社会发展，服务民生等方面的新闻，为公司发展营造良好内外部环境，持续展现国网人听党话、跟党走、扛责任、勇担当的“政治本色”。

(2)实施迎接建党百年、国网战略落地和十四运供电保障三大主题传播工程。十四运保供电期间，深度挖掘保供电工作中的感人故事和先进人物，连续在中央电视台等中省主流媒体刊、播新闻报道，如中央电视台CCTV5以《宝鸡全力保障赛事举行》为题、中央电视台CCTV4以《【今日环球】新闻特写：赛场外的精彩》为题、学习强国以《【劳动者风采】十四运会和残特奥会火炬手、国网宝鸡供电公司职工周红亮：不忘初心传递梦想》播出公司职工无私奉献保十四运供电的新闻，仅在中央电视台就刊发十四运保供电的新闻4条，形成鲜明公众记忆，彰显责任央企形象。

(3)持续开展开展党建引领、先模人物主题传播。以党建引领为重点，深入挖掘党建工作好的做法，在陕西工人报、新华网、人民网、中国电力新闻网等媒体刊发。围绕典型模范先进事迹，传播公司社会责任形象和社会影响力，周红亮、时晶等先进事迹在陕西日报、宝鸡日报等整、半版宣传，在央视、陕西电视台等集中宣传，进一步提升了公司品牌影响力和美誉度。

(4)聚焦一线，凝聚人心。始终心系基层、情牵一线，眼睛向下、重心下移。抓好“二十四节气表”节点，做好春检、迎峰度夏、秋检、迎峰过冬等关键，把镜头对准电力保障、工程建设、运维抢修等工作一线。在融合发展中，深入挖掘和宣传公司先进典型和感人事迹，在一线的主题重点、成果成效、管理提升中深入宣传，用身边的人和事鼓舞士气、振奋精神。

4.新媒体

2021年，宝鸡公司不断加大微信公众号、新浪微博的品牌传播，先后在“宝鸡供电”微信订阅号推送内容81期，在“宝鸡供电”腾讯微博推送内容218期，凤县微博180期，陈仓235期。在中电视频、电网头条、陕西电力以及掌上宝鸡、宝鸡手机台等社会各级新媒体推送内容128条。

（二）故障抢修情况

持续深化供电服务指挥中心配网抢修指挥业务运营，建立抢修指挥全方位实时高效协同处置机制，推动主动抢修业务开展，深化营配调成果应用，全面实现停电信息分析到户，提高客户服务感知度。加速抢修指挥全业务融合，在原南区县公司建立标准化抢修指挥体系，根据各县公司实际情况制定抢修流程，规范抢修过程、压缩抢修环节，推进抢修无线终端APP系统全覆盖建设，建立完善宝鸡地区配网客户资料库，加强抢修队伍建设，全天候无死角响应故障现场抢修。2021年受理配网故障抢修工单4622件，抢修平均用时0.93小时，抢修工单业务处理及时率100%。

（三）停限电信息公告情况

通过宝鸡日报、宝鸡广播电台、宝鸡电视台、二三里网站等媒体对月度停电检修计划提前进行对外公告，并向95598系统报备，方便客户查询。建立信息报送机制，规范报送内容、压缩信息传递时间、精准定位停电范围，针对故障停电、临时检修停电、受天气等因素造成月度检修计划变更的，利用95598服务热线等实现停电信息同步发布，满足不同客户群体及时获取准确停电信息。2021年共计编发月度计划检修停电公告12期，95598网站发布停送电信息251条次。

（四）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

在公司各级供电营业厅、门户网站公告用电业务办理程序和时限。具体情况如下：

1.结合优化营商环境要求，公示各级政策文件，公示“高、低压业扩报装流程”、“业扩报装各环节时限”、“业务费收费项目和标准”。主动宣传、落实“三省三零”举措，增强客户“获得电力”感知。

2.配发统一的业扩报装一次性告知书，在客户前来咨询或办理业务时主动向客户提供，告知书包括申请资料、办理详细流程、注意事项、各环节时限承诺等。

3.统一公布“客户工程设计、施工、设备供应单位资质要求及查询方式告知”、10KV客户工程典设、验收标准等，便于客户自主选择客户工程设计、施工、设备供应单位。

4.斗中路营业厅建设“阳光业扩体验厅”，依托典型供电方案模拟沙盘，向不熟悉电力行业的客户直观展示各类型供电方案，便于客户自主选择。

5.编制“阳光办电一本通”及“网上国网”业扩办电使用手册，将客户办电的全流程通俗化，并提前向客户告知办电过程中的问题易发点及注意事项，指导客户完成用电业务办理。

6.推进信息公开共享，搭建了“业扩报装信息共享平台”，在公司门户网站定期发布变电站间隔信息、电网可开放容量信息等，提高供电方案答复速度。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

在公司各级供电营业厅、门户网站公告电价和收费标准。具体情况如下：

电价公告情况：根据陕西省物价局文件，及时更新电价标准及最新电价政策，确保公告电价与现行执行的标准一致。

收费标准公告情况：公告《高可靠性供电费收费标准》（陕价管发[2004]30号文件、陕发改价格〔2019〕1238号），告知客户业扩报装收费项目、标准及政策依据。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

通过公司门户网站、辖区的120个供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《业扩报装各环节时限表》、95598热线电话及12398供电监管热线等，按月发布《12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》,主动接受客户监督。

三、依申请公开信息情况

2021年，宝鸡公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着“互联网”的快速发展，宝鸡公司在互联网信息公开渠道上仍需要进一步拓展，全方位满足各类客户的办电用电需求，不断提升供电企业服务品质。

1. 企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

   2022年，国网宝鸡供电公司将践行“人民电业为人民”企业宗旨，聚焦新时期经济社会用电发展需要，着力解决当下服务领域突出问题，满足人民美好生活用电需求，以数字化转型驱动服务水平提升，持续增强人民群众对供电服务的获得感和满意度。严格按照国家能源局西北监管局、国网陕西省电力公司及宝鸡市政府的要求，进一步加强信息公开的工作力度，不断拓宽公开渠道、丰富公开形式，依托“互联网”+供电服务新模式，充分应用公司门户网站、微信服务平台等渠道全面及时地向社会及广大用电客户公开信息，保证信息公开的及时、准确和完整性，更好的服务广大电力用户、服务地方经济发展。