供电服务关乎民生、体现冷暖。国网陕西省电力有限公司坚持人民至上，争创“双满意”。国网宝鸡供电公司深入贯彻落实省公司各项决策部署，坚持“五抓”工作理念，在工作中践行好“三个四”工作法（围绕“四个中心”、紧扣“四个节点”、做好“四件实事”），全力营造良好的用电营商环境，全力提升客户用电获得感和满意度。

抓好 强管理是优服务的保障

        好的供电服务离不开背后强大的管理中枢。国网宝鸡供电公司供服指挥中心有着成熟的管理体系——“四个中心”和“四个节点”，其发挥了巨大作用。

        6月26日下午，一场突如其来的狂风暴雨席卷宝鸡，最大降雨量达到40毫米，同时伴有7级以上大风，宝鸡市区内多个路段出现树木倒伏、道路受阻现象，致使电力设施受损严重。国网宝鸡市城区供电公司立即启动极端天气应急响应预案，抢修人员一边迅速赶赴故障区域抢修，一边利用应急电源车提前复电。一直奋战到次日凌晨3时，8个受损停电的作业面抢修工作全部完成，线路恢复送电。

        与此同时，该公司供服指挥中心指挥大厅内的电话不断响起，抢修指挥人员与现场抢修人员高度配合，加强电网运行监控，坚决防止大面积停电事故发生。调度和监测人员通过对故障区段精准定位，协助抢修人员远程试送电，多条线路快速恢复供电。

        该公司供服指挥中心牢牢抓住主动服务、事前预警、事中联动、事后评估“四个节点”，配网调度控制中心、供电质量管控中心、营配业务数据中心、服务预警监督中心“四个中心”协同作战，发挥实效，实现95598“零投诉”，9个县供电公司实现“双零”，33个供电所实现“三零”。

抓早 把微服务送到人民心坎上

        “以后用电上有任何困难，您随时拨打服务电话或在微信群里给我们留言，我们会第一时间解决。”通过微信线上服务体系，实时查收群内各类用电诉求、疑虑，15分钟之内立即做出响应，这是国网太白县供电公司“四小”服务的一个具体举措。

        “咱县上的电力人员那服务真没的说，有啥用电问题一个电话、一条微信就联系上了，并且来得特别快。他们还经常主动上门来检查水泵等用电设备，维护灌溉用电，现在绿色无公害高山蔬菜长势很好，这都有咱电力便民服务的功劳。”太白县桃川镇耀木特色农业基地经理王一鸣说。

        从“细微”处入手，发现小苗头、回应小诉求、整改小问题、实现小监督。目前，太白县电力服务微信群覆盖率已达100%，可实现7×24小时全天候、全业务线上“五微”服务，微信群内群众诉求有响应、有落实、不空谈，真正把群众呼声放在心上。

        该公司所辖12个县区公司始终坚持人民至上，落实“网格化+微服务”服务模式，开展八大供电服务攻坚战、微服务百日攻坚活动，启动供电服务规范化水平再提升劳动竞赛，并通过一系列前置服务创新举措，让人民群众舒心用电、满意用电。

抓实 搭好服务百姓的“连心桥”

        供电所是供电企业的前沿窗口，近年来，国网宝鸡供电公司致力于缩短服务距离，提高服务水平，更好地服务用电客户。

        麟游县焦家沟村村民焦秋辉，在今年返乡创业干养殖的时候遇到了难题，新厂房远离村子没有可供电源。该村的电力便民服务点工作人员了解情况后，主动走访开辟办电“快速干道”，仅用了3天时间就为其供上了电。目前已累计为该村架设养殖专用线路1.8公里，充足的电能为村民们增收创效提供了坚实保障。

        4月以来，该公司依照“政府主导、电网主动、政企联动”，建立“村网共建”电力便民服务点，已率先完成1个国网级、2个省公司级、11个市公司级“村网共建”电力便民服务点示范点挂牌运营，实现用电业务就近能办、少跑易办、简单快办的一站通办。

        该公司深耕供电所基础建设，扎实推进人员、业务、软硬件设施等方面“全能型”建设，在全市96个乡镇供电所全面开展“一所一特色”建设，推动“星级”“三零”“数字化”“零碳”“五小+”供电所创建，让供电所真正成为供电企业与百姓之间的“连心桥”。

抓紧 当好高质量发展的“先行者”

        国网宝鸡供电公司全面落实全省“三个年”活动要求，在服务经营主体上下功夫，聚焦重大招商引资企业和项目，服务小微企业蓬勃发展，进一步提升“获得电力”服务水平。

        郭家河煤矿项目是宝鸡市重点项目，项目位于陕西省宝鸡市麟游县北部，今年增加产能，预计全年生产能力达到600万吨，增加用电容量成为关键一环。

        国网宝鸡供电公司主动服务，成立专项组全程提供省力、省时、省钱“三省”服务，方案审定、变电站改造、线路敷设，2台35千伏共计4万千伏安变压器成功投入使用，客户满怀赞扬，将一面绣着“真情服务 践行使命 情系矿山 排忧解难”的锦旗送到该公司负责人手中。

        国网宝鸡供电公司持续优化“三零三省”服务，上半年，已投运重点项目26项，投运高压大中型企业客户288户，净增用电容量24.59万千伏安，投运小微企业客户1162户，净增用电容量2.35万千伏安。

抓细 做好人民群众的“贴心人”

        他们头戴安全帽，身穿红马甲，每天奔忙在大街小巷、田间工厂，他们拥有一个共同的名字——国家电网陕西电力张思德共产党员服务队。

        在融合发展中，国网宝鸡供电公司共产党员服务队壮大到16支，实现了12个县区和供电所“两个100%”全覆盖。将党建引领作用落实到保障电力供应、保障设备安全稳定运行、做好优质服务等重点工作中，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

        涓涓细流汇成海，点点星光亮银河。国网宝鸡供电公司干部员工秉持着初心、坚守着信仰、传递着温暖，坚持人民至上，在标杆企业建设的大道上，践行着“人民电业为人民”的企业宗旨，全力以赴让人民群众满意、让党和政府满意。

        （发表于2023-08-21《陕西日报》）