智能电表常见错误代码及处理方式（陕西）
发布日期：
2017-11-21
备注1：以下为常见错误代码及处理方式，由于电能表种类、厂家、型号繁多，若客户告知其他错误代码，无法确定时，请客服专员根据实际情况及相关业务规范进行处理。
如客户需重新查看电表示数，详见：“《智能电能表常见问题应答（陕西）》-“智能电表出现错误代码后，如何重新查看电表示数？ ”。
一、电表故障类异常提示
表计类型 | 异常名称 | 异常类型 | 异常代码 | 客服专员处理方式 | 解决办法 |
所有类型智能表（包含本地费控、远程费控） | 控制回路错误 | 电表故障 | Err－01 | 派单处理 | 换表 |
ESAM错误 | 电表故障 | Err－02 | 派单处理 | 换表 | |
内卡初始化错误 | 电表故障 | Err－03 | 派单处理 | 换表 | |
时钟电池电压低 | 电表故障 | Err－04 | 电表时钟电池电压低，不影响客户正常用电，也不影响表计计量结果。客户可通过电表按键查询电表电量、电费信息，或插入售电卡查询剩余电费信息。如客户仍有疑义，可提供有效身份证原件及复印件（如无法提供身份证明时：可提供军官证、护照等有效证件）到供电公司申请换表。 如客户咨询报警灯亮是否会增加客户电量？答：电表计量的是表后的电量，电表本身工作电源由电网负担，报警灯亮并不增加客户电量。如客户仍有疑义，根据相关业务规范进行处理。 | 换表（定期阶段性换表） | |
内部程序错误 | 电表故障 | Err－05 | 派单处理 | 换表 | |
存储器故障或损坏 | 电表故障 | Err－06 | 派单处理 | 换表 | |
时钟故障 | 电表故障 | Err－08 | 派单处理 | 换表 |
